为坚持以人民为中心的价值取向,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的,宣导金融政策、提示金融风险,倡导理性投资理念,推进行业诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。阳光财险鞍山中支以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题,扎实推进2024年金融消费者权益保护教育宣传月活动开展,切实保护好消费者合法权益。
深入实践 贴近群众 提升服务水平
活动期间,党员领导干部带头参加进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”活动,调研消费者日常金融消费中急、愁、难、盼问题,提出解决方案;开展“金融高管讲消保”、“总经理接待日、服务日”活动,倾听消费者声音,了解消费者诉求,妥善解决消费者问题,让群众“事心双解”,做到“让消费者满意”,增强消费者对金融行业的信任感和满意度;打造完善柜面适老化设施,配备老花镜、放大镜等;为“一老一小一新”等重点群体提供个性化服务;针对老、弱、病、残、孕等特殊客户群体,主动上前为其提供咨询指导、业务办理等精细化服务;同时通过“消保大讲堂”、“消保进晨会”等方式组织客户触点人员签署服务承诺书,促进消费者权益保护意识和诚实守信理念的深化落实。
形式多样 线上+线下 构建宣传矩阵
活动期间,阳光财险鞍山中支不仅积极开展“五进入”、职场网点宣传等线下活动,还创新开展了各类线上宣传活动,比如“金融消费者八项基本权利”视频宣传、“以案说险”系列金融知识连载、发动全体员工及亲朋好友参与“金融消保在身边 保障权益防风险”线上答题活动;同时,通过微信朋友圈积极转发公众参与公司官网、阳光车·生活APP发起的“多元化解纠纷途径连连看”有奖小游戏活动,以喜闻乐见的有奖游戏的形式使消费者在放松身心的同时轻松掌握化解纠纷的途径,营造了愉悦、和谐的金融环境。
阳光财险鞍山中支将一如既往地以“爱与责任”传递阳光温暖,为消费者办惠民、便民的实事,提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感,共同营造和谐健康的金融消费环境,以阳光力量推动金融业高质量发展。