随着经济社会不断发展,我国人口老龄化趋势日益明显,如何保障老年人生活质量,做到“老有所护”,已成为全社会关注的焦点。阳光财险深耕“银发领域”,致力于写好“养老金融”大文章,针对老年客户群体进行产品创新、系统升级和服务完善,同时大力宣传“适”老金融知识,打破“金融鸿沟”。
健康守护,“长护”助力养老
“老伴今年77岁了,有脑梗塞、心脏病、高血压,2009年开始卧床由我照顾。但这几年,我俩年纪越来越大,力不从心了。长护险能给我们提供基本生活照料、医疗服务和资金保障,也减轻我的负担,要不是看到你们的宣传,我就错过了这么好的政策!”长护险为失能老人带来的保障实实在在,让家住四川成都龙泉驿区的邓老先生及其老伴倍感欣慰。不顾夏季的炎热天气,邓老先生的老伴将一面写有“医保政策暖人心 知心关爱为百姓”的锦旗送到了龙泉驿区人民政府政务服务中心长护险窗口,表达对惠民政策和阳光财险长护险工作人员热情服务的感谢。
作为社保“第六险”,长护险是我国多层次医疗保障体系的重要组成部分。阳光财险针对当前国内老龄化现状,积极助力构建多层次医疗保障体系,广泛参与各地长护险项目,且不断扩大服务覆盖区域,截至2024年7月末,共计承保四川、山东、河北、河南等7省15个地市的长护险和慢病保险项目,为超1075万人提供健康风险保障2万亿元。
无微不“智”,服务关怀备至
无微不至,是服务的温度;无所不在,是智慧的刻度。阳光财险加速公司互联网适老化改造,为老年群体消费者提供更加暖心、便捷的服务:电话客服可自动识别老年人并进入人工服务,客户无需接通电话后转人工的复杂操作;互联网智能APP增设“尊爱版”模式,页面内容简洁,重点突出,字体放大,让老年人使用起来更加“丝滑无阻”。
科技赋能线上设备,线下服务也不遑多让。作为公司和客户直接接触的线下空间,营业网点展现出阳光层出不穷的创新活动和不断提速的适老服务。阳光财险发挥网点“适老”作用,设置便民服务专区,为老年人配备爱心专座、老花镜、放大镜等设施设备,提供一对一陪同、全流程引导等专属服务,提升老年客户的幸福感、安全感。
重点普及,打破“金融鸿沟”
阳光财险积极响应国家金融监督管理总局要求,以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题,聚焦老年人等重点群体,线上线下相结合,开展精准宣传,提升老年人群风险防范意识,打破“金融鸿沟”。
在青海,阳光财险走进老年康养中心,为“八十老人”过集体生日会,在庆生之余,公司金融宣传服务队通过发放彩页、现场发放伴手礼等形式向和睦康养园老年人宣传电信诈骗防范要点,普及基础金融知识。
在吉林,阳光财险走进社区,面对面地向老年人普及消费者权益保护知识,提升老年人安全防范意识。
在福建,阳光财险组建“一路阳光服务队”,前往高山偏远乡村茫荡镇聪坑村,为孤寡老人送上油、米等生活必需物资。
近年来,阳光财险不断迭代网点柜面服务、升级互联网智能APP、重点宣传老年人金融知识……温暖的故事不断上演,科技的触角延伸到阳光服务的“神经末梢”。自2021年起,阳光财险还将每月19日定为“阳光暖阳日”,全国各级机构将在这一天开展形式多样的助老敬老活动。未来,阳光财险将继续聚焦人口老龄化趋势,持续在养老金融多元化服务发展模式上探索与实践,优化老年群体体验,提升老年人生活幸福感,为助力银发经济贡献阳光力量!